Хотя скидки и низкие цены могут быть важным фактором продаж, также стоит помнить старую пословицу «вы получаете то, за что платите». Массовые СМС не исключение. Предприятия могут выбирать: платить меньше сейчас и платить больше позже, когда возникнут проблемы, или платить немного больше за лучшее общее обслуживание без ошибок. Когда дело доходит до выбора компании, которая предлагает массовую рассылку SMS-сообщений на ваш мобильный телефон, помимо цены следует учитывать и другие факторы. Учитывайте покрытие, надежность, качество сети и поддержку клиентов, а также цены на услуги обмена мобильными сообщениями.
Продукты и услуги
Предлагает ли компания, занимающаяся массовыми SMS-сообщениями, богатый набор возможностей и функций в рамках своей службы обмена мобильными сообщениями? Помимо предложения нескольких различных способов отправки сообщений, какие действительно полезные дополнительные функции он предлагает? Например, предоставляет ли он службу поиска HLR, где вы можете подтвердить свою контактную информацию? Использование поиска HLR для двойной проверки телефонных номеров и идентификации абонента экономит деньги за счет устранения недействительных номеров. Другими функциями, на которые следует обратить внимание, являются планирование сообщений и статус доставки. Предлагает ли компания, занимающаяся массовыми SMS-сообщениями, двусторонний обмен сообщениями, чтобы клиенты могли легко отслеживать ваши SMS-сообщения? Наличие подобных дополнительных функций может сэкономить вам деньги в долгосрочной перспективе, поскольку все данные в мобильном обмене сообщениями легко доступны.
Ассортимент и надежность
Большинство компаний, занимающихся массовыми SMS-рассылками, утверждают, что имеют полное покрытие в любой точке мира. Однако реальный вопрос не только в дальности, но и в надежности. Если их основной маршрут заблокирован, есть ли у них такая же эффективная резервная копия? При выборе провайдера внимательно изучите операторов и страны, с которыми они связаны, и спросите, есть ли у них более одного маршрута до этого пункта назначения. Включает ли эта служба резервного копирования все функции базового маршрута? Убедитесь, что вторичный маршрут обеспечивает двоичные SMS, символы Unicode (которые адаптируют SMS к иероглифическим языкам, таким как китайский, или кириллические языки, такие как греческий) и что он будет объединять длинные сообщения. Даже такие простые вещи, как локальная метка времени, важны. Имейте в виду, что резервные маршруты любого достойного поставщика массовых SMS-сообщений будут такими же хорошими, как и их основной маршрут.
Качество сети
Иногда, когда поставщик услуг SMS предлагает массовую рассылку SMS-сообщений по очень низкой цене, это связано с тем, что качество их сети немного ниже номинала, что приводит к задержке или даже потере сообщений в пути. Если текстовое сообщение не доходит до адресата, это пустая трата времени и денег. В идеальном мире ваша компания, занимающаяся массовыми SMS-рассылками, должна иметь прямое управление и даже собственную сеть, что сократит вашу цепочку поставок. В конце концов, более прямой маршрут обеспечивает более надежную маршрутизацию. Если ваша компания, занимающаяся массовыми рассылками SMS, предлагает бесплатную пробную версию, используйте ее для проверки качества вашей сети. Также стоит помнить, что некоторые провайдеры предлагают несколько вариантов маршрутизации для обмена мобильными сообщениями, позволяя вам решить, что важнее в данном случае: стоимость или скорость.
Обслуживание клиентов
Хотя обмен мобильными сообщениями может показаться простым, добавьте переменные различных мобильных операторов и географических местоположений, и потенциальные проблемы с массовыми текстовыми сообщениями могут возрасти. Лучше всего выбрать провайдера массовых SMS-рассылок, который предлагает поддержку клиентов 24/7, 365 дней в году — через чат, электронную почту… или и то, и другое. Таким образом, вы можете получить помощь независимо от часового пояса, дня недели или государственных праздников. Обычно дешевым провайдерам приходится где-то срезать углы, чтобы иметь возможность снизить свои услуги. К сожалению, сервисная служба часто страдает от этого. Однако зачастую это самый важный элемент взаимоотношений с компанией, занимающейся массовыми SMS-рассылками. Обратите особое внимание на уровень поддержки, предлагаемый провайдерами массовых SMS-сообщений, и ищите тех, у которых есть письменные обязательства по уровню обслуживания, чтобы гарантировать, что они предоставляют конкретную поддержку клиентов.
Способ оплаты и минимальный заказ
Массовые SMS-платежи почти всегда требуются заранее. При предоплате некоторые провайдеры конвертируют деньги в кредиты, которые будут вычтены после отправки текстовых сообщений. Другие просто ведут денежный счет, который списывается после отправки сообщения. В обоих случаях поставщик услуг SMS может потребовать отправки минимального количества сообщений в течение определенного периода времени. Стоит помнить, что некоторые компании также взимают регистрационный взнос. Выбирая компанию, занимающуюся массовыми текстовыми сообщениями, проверьте структуру их платежей и обязательно спросите о дополнительных комиссиях или минимальных заказах. Точно так же, если вы планируете отправлять огромное количество сообщений, проверьте, не предложат ли они вам более высокую цену.
Ссылка
Если вы платите авансом за свои сообщения, вам следует рассмотреть опыт провайдера массовых SMS-рассылок. Являются ли они признанным поставщиком в отрасли или относительным новичком? Удовлетворены ли вы неизвестной суммой для ваших потребностей в мобильных сообщениях или вы предпочитаете кого-то с большим опытом? Они кажутся экспертами в этой области — их веб-сайт должен дать вам подсказку. Могут ли они поделиться своим опытом, чтобы помочь вашему бизнесу расти на новых географических рынках?
Как видите, есть несколько ключевых факторов, которые следует учитывать при поиске провайдера массовых SMS-сообщений, и только один из них — цена. Качество их обслуживания и охвата, а также их приверженность обслуживанию клиентов также чрезвычайно важны.
