Существуют культурные различия в том, как люди понимают и используют время. Исследователи разделили культуры на две группы в зависимости от того, как они взаимодействуют со временем: монохронные или линейные культуры и полихронные или полиактивные культуры. Наша культура формирует наше общение и определяет, на что мы обращаем внимание, а что игнорируем. Наше восприятие времени отражается в нашем стиле общения.
Например, большинство эстонцев монохронны, то есть принадлежат к линейно-активным культурам. Это означает, что время переживается и используется линейным образом, сравнимым с путем из прошлого в будущее. Для эстонцев время разделено на отрезки. Они ожидают, что все произойдет точно в срок, по расписанию, и чувствуют удовлетворение, когда все идет по тщательно спланированному графику. Эстонцы предпочитают делать одно дело за раз, ценят пунктуальность и соблюдение графика. Расписания священны, и к срокам относятся очень серьезно. Например, если в нем указано, что крайний срок подачи заявок — понедельник в 16:00, то нет смысла отправлять его на пять минут позже.
Эстонцы очень ценят свое время.
Линейное восприятие времени эстонцами отражается в их стиле общения. Люди говорят о нем как о деньгах, у них есть самые разнообразные выражения, сочетающие время с деньгами, например, «Аег на раха!» (время-деньги), «Ига минута на арвел!» (каждая минута на счету), «Каотама эга». (теряя время), «Ära raiska aega!» (Не теряйте времени!) «Säästa aega!» (Экономьте время!), «Аэг сааб отса». (Чтобы не хватило времени.)
Эстонцы говорят, потому что было некогда. Золотое правило: «Говорите кратко, говорите о важном и переходите к сути!» Эстонцы хотят получить результат быстро и ненавидят ждать, потому что это пустая трата времени. То же самое относится и к моделям общения. Например, если есть пауза более двух секунд, эстонцы думают, что люди их либо не понимают, либо не имеют мнения, и начинают перефразировать или объяснять свои высказывания, чтобы получить ответ. Если они думают, что люди их не поняли, они пытаются выразить это короче и сделать это более явным и ясным.
Линейно-активные культуры характеризуются стилем прямого общения, который пытается достоверно представить факты, избегая эмоционального подтекста и наводящих на размышления аллюзий. Эстонцы отдают предпочтение четкому и прямому (линейному) общению, о чем свидетельствуют популярные выражения, такие как «Ära keeruta!» (Не ходите вокруг да около), «Räägi asjast! (Перейти к делу). Если вы говорите слишком долго и говорите слишком много слов, они перестают слушать, потому что думают, что вы никогда не доходите до сути и намеренно тратите их время.
Непрямой стиль общения в полиактивных культурах (например, в арабских странах, Латинской Америке) неоднозначен, убедителен и эмоционально насыщен — «все голоса вместе». Эстонцы плохо понимают или следуют истинной цели косвенного сообщения и считают это пустой тратой времени. Я был свидетелем многих конфликтов, которые возникают просто потому, что человек из другой культуры просто слишком много и слишком долго говорит.
Эстонцы как слушатели сосредотачиваются на словах, произносимых говорящим; они стараются точно уловить сообщение, задают вопросы и делают замечания и короткие комментарии во время прослушивания. Наиболее распространенные выражения «м-м-м», «джа-джа», «а-ха», что означает «да» и может звучать так, будто они согласны, однако на самом деле это означает лишь то, что они слушают и даже не слушают по-настоящему. но только и ждут своей очереди говорить. Эстонцы, как типичные представители линейно-активных культур, привыкли ждать своей очереди говорить, поэтому всегда выстраиваются в очередь и стоят в очереди, поэтому очень расстраиваются, когда кто-то не следует этому порядку.
