Оффшорный аутсорсинг в Китае работает для Printronix, компании, которая уже более 30 лет разрабатывает и производит широкий спектр линейных принтеров, принтеров для сверхвысокочастотной радиочастотной идентификации (UHF-RFID), термопринтеров для этикеток со штрих-кодом и принтеров для непрерывной подачи бумаги. Будучи лидером рынка полиграфической промышленности, аутсорсинг дает Printronix конкурентное преимущество с точки зрения затрат, но также создает проблемы с точки зрения коммуникации, времени выполнения заказа и прогнозирования.
Компания занимается аутсорсингом с самого начала, но только 10 лет назад. Увеличение аутсорсинга является прямым следствием ситуации на рынке, поскольку их конкуренты также используют аутсорсинг. Они выбрали Китай в качестве основного направления для своей базы поставщиков, потому что дешевая рабочая сила и материалы легко доступны, и многие из их поставщиков переехали туда. Новые поставщики отбираются на основе исследований качества поставщиков и опытных предпроизводственных партий. Сертификация ISO желательна, но не обязательна. Китай является быстрорастущим рынком с «центрами передового опыта», предлагающими обильные ресурсы и квалифицированных рабочих в одном месте. В конечном итоге аутсорсинг в Китай дает возможность проникнуть на один из крупнейших рынков мира (то есть в сам Китай).
Основными заменителями продукции Printronix являются лазерные и струйные принтеры. Компания считает, что правильные ленты для своих ударных принтеров являются основной компетенцией, которая дает ей конкурентное преимущество. Качество ленты необходимо для того, чтобы Printronix могла напрямую конкурировать с лазерными принтерами.
Изначально они передали производство лент в Китай. Тем не менее, соображения дизайна и качества, а также длинная цепочка поставок для этих важных продуктов побудили Printronix переехать в Мексику, чтобы быть ближе к своей штаб-квартире в Ирвине, а также к рынку Америки. Вопросам качества, как с точки зрения дизайна продукта, так и качества процесса, можно было бы уделить больше внимания в Мексике, и они уже были решены. Ленточные изделия могут быть изготовлены непосредственно по заказу клиентов и отправлены в течение дня или двух вместо недель.
В финансовом отношении компания сталкивается с трудными проблемами из-за крупных инвестиций в технологии RFID. Printronix работает во многих странах и при необходимости страхует себя от колебаний валютных курсов. Более того, большая часть их аутсорсинга осуществляется в Китае, а поскольку китайская валюта привязана к доллару США, они не чувствуют угрозы из-за колебаний обменного курса между долларом США и китайским юанем.
Printronix сталкивается со многими проблемами аутсорсинга, такими как сроки выполнения заказов, прогнозирование и коммуникация. Поставки из Китая и других азиатских стран доставляются в Сингапур для сборки принтеров. Грузы из Сингапура в Ирвин и Нидерланды затем отправляются грузовыми судами, которые обычно прибывают в течение 3-5 недель. Если после открытия контейнера возникла проблема с продуктом, требуется дополнительное время для ремонта компонентов на месте. Компания редко отправляет контейнер обратно и ремонтирует товар в Сингапуре или Китае из-за времени и стоимости. Если продукт имеет серьезные дефекты, поставка отклоняется, и новая поставка должна быть отправлена по воздуху с более высокими затратами на доставку.
Прогнозирование спроса имеет решающее значение из-за длительных сроков выполнения заказов, а изменение спроса может привести к тому, что компания столкнется с избытком или недостатком товаров. Слишком большой запас означает высокие затраты на складирование, а слишком маленький запас означает более длительное время ожидания и меньшую удовлетворенность клиентов.
Наконец, общение является проблемой при аутсорсинге по нескольким причинам, включая языковой барьер, разницу в часовых поясах и культурные различия. Связь между штаб-квартирой и вспомогательными локациями по всему миру осуществляется посредством телеконференций и видеоконференций. Даже это трудно спланировать, учитывая огромную разницу во времени в 15-16 часов. Языковой барьер преодолевается путем управления азиатскими поставщиками сингапурским менеджментом, который говорит на этом языке и понимает культуру. Культурные различия, такие как праздники, верования и традиции, также влияют на операции.
Как упоминалось ранее, аутсорсинг является важным элементом бизнес-модели Printronix и напрямую влияет на их финансовые результаты. Ключевой вопрос, с которым они сталкиваются, заключается в том, насколько широко они должны быть привлечены к аутсорсингу и где остановиться? Управляя вопросами затрат и качества, Printronix продемонстрировала свою способность эффективно использовать аутсорсинг в текущей глобальной среде. По мере роста и развития китайской экономики компании, возможно, потребуется оценить будущие цели аутсорсинга, такие как Вьетнам, Таиланд, Восточная Европа и Африка, чтобы сохранить свою структуру затрат.
Доктор Джо Греко
