Аутсорсинг бизнеса – это настоящее экономическое благо для азиатских стран и других частей света. Можно так много упомянуть об этой отрасли, которая стала мощной за десятилетие из-за высокого спроса на обслуживание клиентов. Крупные компании колл-центров начали пожинать плоды своих трудов благодаря постоянному патронажу своих клиентов по всему миру.
Что касается значительного лидера индустрии колл-центров, то Индия, как говорят, доминировала на рынке. В 2006 г. наблюдался рост глобализации аутсорсинга бизнес-процессов с открытием зарубежных контакт-центров в Азии, Центральной и Восточной Европе. Несмотря на отчет, опубликованный британскими журналистами, был обнаружен тревожный аспект индийского колл-центра, а именно слабая безопасность данных клиентов. Британским СМИ удалось раскрыть криминальные круги, которые продавали данные миллионов клиентов, к которым обращались из индийских колл-центров. В результате за последний год многие компании ушли из индустрии колл-центров в Индии. Но в целом Индия пока управляет этой отраслью.
Давайте поближе познакомимся с Индией, расположенной на расстоянии более 7000 км (4350 миль), страна расположена на полуострове в Южной Азии, который вдается в Индийский океан. Индия омывается на юго-западе Аравийским морем, а на востоке и юго-востоке — Бенгальским заливом. С рекордным населением в 936 545 814 человек, по оценкам, в июле 1995 года, с годовым темпом роста 1,8%. Около 74 процентов в деревне в 1991 г.; высокая плотность населения – в среднем по стране 284 человека на квадратный километр, в основных штатах более 700 человек на квадратный километр; 100 или менее человек на квадратный километр в некоторых приграничных штатах и островных территориях. Мумбаи (официально переименованный в Мумбаи в 1995 г.) крупнейший город с населением 12,6 млн человек в 1991 г.; двадцать три других города с населением более 1 миллиона человек. Разговорный язык — английский, включая 1652 различных «родных языка».
Между тем, Филиппины как сельскохозяйственная страна в настоящее время завоевывают признание среди колл-центров. В настоящее время Филиппины считаются главным игроком и самым горячим конкурентом Индии. Иностранные инвесторы приветствуют Филиппины, что означает, что страна является предпочтительным местом для аутсорсинга по сравнению с Индией и другими странами, такими как Китай, Россия, Малайзия, Мексика, Бразилия, Ирландия и Канада. Филиппины продолжают покорять мир информационных технологий, таких как BPO и колл-центр. Ценные знания филиппинцев в области обслуживания клиентов и другие ценные ресурсы являются одними из немногих причин, по которым Филиппины опережают Индию. Крупные компании колл-центров занимают небоскребы в крупных деловых районах Метро Манила и других провинциях страны.
Сложное развитие контакт-центров на Филиппинах невозможно без мощной государственной поддержки. Кроме того, преимущества филиппинской индустрии ИТ-аутсорсинга как направления аутсорсинга включают общее качество, низкую стоимость, качественное образование, хорошую ценность, растущий опыт в этой области и все более сложные показатели производительности и навыки управления программами. Американское вторжение является доказательством того, что филиппинцы свободно говорят по-английски. Уровень грамотности 94,9% к 2000 году, уровень грамотности женщин 94,8% и уровень грамотности мужчин 95,1% также являются вескими причинами. Президент Глория Макапагал-Арройо разработала программы, которые повысят уровень грамотности филиппинцев в сотрудничестве с различными секторами во главе с Министерством образования (DepEd).
КИБЕР КОРИДОР
Киберкоридор включает в себя технологические и научные центры, протянувшиеся вдоль всех суперрегионов, от Багио до Кларка, Метро Манилы, Себу до Давао и соседних районов. Г-жа Арройо уделяла этому первоочередное внимание в своих посланиях «О положении нации» (Sona) в 2006 и 2007 годах. В своем недавнем заявлении от июля этого года Сона подчеркнула, что Филиппины входят в число лучших офшорных центров в мире благодаря конкурентоспособности затрат и, что более важно, нашему высококвалифицированному, англоговорящему и ИТ-руководству и силе работы. Развитие услуг на основе ИКТ в различных регионах Филиппин успешно способствовало значительному увеличению доходов страны.
Киберкоридор — это канал ИКТ, протянувшийся более чем на 600 миль по всей стране, от города Багио на севере до Замбоанги на юге архипелага. Поддерживаемый оптоволоконной магистралью и цифровой сетью с высокой пропускной способностью стоимостью 10 миллиардов долларов, Киберкоридор станет домом для многочисленных поставщиков киберуслуг, которые предоставляют экспертные услуги в различных областях ИКТ, таких как аутсорсинг бизнес-процессов (BPO), контакт-центры, анимация, медицинские услуги и юридическая транскрипция, разработка программного обеспечения, электронное обучение, электронные развлечения и игры, а также другие операции бэк-офиса, среди прочего.
Специалисты по аутсорсингу бизнес-процессов и контакт-центров постоянно ищут места, где они могли бы организовать свой бизнес. Растущий спрос на более практичные и жизнеспособные места для аутсорсинга за пределами Метро Манилы, Метро Себу, Кларк в Пампанге, Багио-Сити и Метро Давао, считающихся зрелыми местами, стимулировал развитие ИКТ в сельских районах. Такие города, как Ста. Роза, Липа в Батангасе; Легаспи и Нага в Биколе; Тагбиларан, Таклобан, Думагете и Баколод в Висайских островах; и Cagayan de Oro на Минданао в настоящее время принимают у себя некоторых из крупнейших игроков в сфере BPO в стране. Что ценят локаторы этих мест, так это наличие высококвалифицированной рабочей силы, избыточных телекоммуникационных средств, надежного бизнеса и пакета стимулов от местных органов власти.
ЗАЧЕМ ИНВЕСТИРОВАТЬ В ФИЛИППИНЫ?
По данным Филиппинской экономической зоны (Peza), Филиппины быстро становятся предпочтительной гаванью для иностранных инвестиций в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Инвестиционный климат как никогда благоприятен для иностранных инвесторов. Он имеет постоянную программу экономических и финансовых реформ, чтобы быть более конкурентоспособным на международном рынке. Она избавилась от чрезмерного государственного регулирования и либерализовала все отрасли своей экономики.
Пеза заявил, что телекоммуникации, судоходство, нефтяная, банковская и страховая отрасли были дерегулированы. Стратегически расположенные Филиппины являются естественными воротами в другие экономики Азиатско-Тихоокеанского региона. У него процветающие торговые связи со своими азиатскими соседями благодаря общей истории, культуре и традициям. Экономические реформы продолжаются и продолжают совершенствоваться. Бизнес либерализован, рекламен, менее регламентирован и адаптирован к глобальной конкуренции. Полное (100%) иностранное владение предприятиями, содействие и упрощенные инвестиционные процедуры. Рынок из 76,5 миллионов филиппинских потребителей.
Peza — государственная компания, созданная в соответствии с законодательным актом, известным как «Закон об особой экономической зоне 1995 года». Это агентство по продвижению инвестиций и государственная корпорация, связанная с Министерством торговли и промышленности (DTI). Он предлагает готовые к проживанию помещения для иностранных инвесторов, которые являются экспортными производителями или экспортерами ИТ-услуг в экологически чистых экономических зонах и парках / ИТ-зданиях мирового класса.
ФИЛИППИНЫ ПРОТИВ ИНДИИ
Сравнение Филиппин и Индии с точки зрения кадрового резерва, затрат и государственной политики. Что касается рабочей силы, то на Филиппинах ежегодно работает 380 000 выпускников. В стране имеется большое количество высококачественной рабочей силы с большим количеством высококвалифицированной, многопрофильной, хорошо образованной, хорошо обученной, грамотной и англоговорящей рабочей силы. Низкая изменчивость занятости (менее 1%), высокая производительность, высокая адаптивность к изменениям модели и знание потребностей качества работы. С другой стороны, в Индии ежегодно обучается более 75 000 выпускников в области информационных технологий и 20 выпускников, говорящих на английском языке.
Затраты на оплату труда:
По данным Бюро статистики труда и занятости при Министерстве труда и занятости (DoLE), обнародованным в 2002 году, работодатели несельскохозяйственных предприятий потратили в общей сложности 460 миллиардов филиппинских песо на оплату труда, что на 46 процентов больше, чем затраты, понесенные в 1998 г. — 315 миллиардов филиппинских песо. На производственные предприятия по-прежнему приходится не менее трети общих затрат на оплату труда. Хотя стоимость рабочей силы в Индии с годами росла, она компенсировалась падением тарифов на телекоммуникации. Типичная заработная плата технического персонала варьируется от 5 000 до 12 000 долларов, а заработная плата — от 3 500 до 7 500 долларов.
Правительственная политика:
Когда дело доходит до политической стабильности, лучше всего демократия с реальной системой сдержек и противовесов в исполнительной, законодательной и судебной власти. Свобода слова поддерживается во все времена, и филиппинская пресса остается самой свободной и открытой в Азии, если не во всем мире. Между тем, правительство Индии назначило национального министра специально для ИТ. Правительство поддерживает иностранное владение ИТ и не взимает никаких экспортных налогов.
Учитывая представленные отчеты, прогнозируется, что индустрия колл-центров останется самым перспективным бизнесом в мире.
