Сегодня женщины играют жизненно важную роль в индийском секторе аутсорсинга бизнес-процессов. Согласно опросу 400-миллионной рабочей силы Индии, примерно 30-40 процентов составляют женщины. Они являются одной из движущих сил успеха индустрии колл-центров в Индии.
Индийская индустрия аутсорсинга бизнес-процессов приносит доход в размере 39,6 млрд долларов США и стала одной из крупнейших частных отраслей, обеспечивающей непосредственную занятость 1,6 млн специалистов.
Участие женщин в индустрии аутсорсинга бизнес-процессов рассматривается как ключевой фактор, способствующий дальнейшему развитию отрасли. Сегодня компании BPO признают наличие женщин на борту на всех уровнях, что помогает организации иметь смысл для бизнеса. Вот почему компании BPO стараются развивать и привлекать женщин к более высоким ролям и функциям.
Большинство людей говорят об эксплуатации женщин в колл-центре. Несмотря на физический стресс, рутинный характер работы и низкий статус рабочих мест в колл-центрах, женщины составляют около 70 процентов рабочей силы. всех сотрудников сектора BPO. Независимые исследования показывают, что женщины удовлетворены и получают удовольствие от своей работы в колл-центре. Работа в колл-центре дает им больше свободы и автономии.
Женщины, особенно в Индии, обнаружили, что заработная плата, которую они получают, работая в сфере аутсорсинга бизнес-процессов, помогает им ощущать свободу и автономию. В Индии мобильность женщин всегда контролировалась мужчинами, даже в случае хорошо образованных и независимых женщин. Согласно исследованию, проведенному среди работников колл-центров в Индии, было установлено, что женщины стремятся осваивать новые навыки и научились быть более настойчивыми.
Приобретенный Колл-центр Навыки, начиная от социальных навыков, таких как навыки общения, межличностного общения и умения слушать, до знания продукта и технических знаний, вселили в женщин чувство уверенности. Это помогает им иметь дело как с клиентами, так и с широкой публикой. Однако есть женщины, которые выбирают карьеру в колл-центре на короткую жизнь, в то время как другие выбирают карьеру в колл-центре.
Навыки межличностного общения женщин теперь признаются и ценятся в колл-центре. В большинстве колл-центров женский голос и навыки межличностного общения ценятся выше. Это связано с тем, что качество работы по обслуживанию клиентов в конечном итоге помогает компании получать огромную прибыль. Точное количество женщин, работающих в индийских аутсорсинговых компаниях, точно неизвестно, но развитие ИТ-индустрии в Индии оказало явное влияние на эмансипацию женщин.
Согласно исследованию сельских таксофонов в Бангладеш, развитие компьютерных технологий и сетей в Индии показывает, что доходы домохозяйств увеличились, а женщины имеют право голоса и мобильность в домашних делах. С внедрением коммуникационных технологий и новой информации нагрузка на каждую женщину увеличилась. Они должны выполнять неоплачиваемую работу по дому в дополнение к оплачиваемой работе в индустрии BPO.
Нет сомнений в том, что технология сама по себе гендерно обусловлена и находится под сильным влиянием патриархальных критериев класса и пола. Тем не менее, наиболее важным вопросом является восстановление и продолжение законного участия женщин в развитии технологий и расширение участия женщин с помощью навыков, образования и творческих знаний. Индийская индустрия аутсорсинга бизнес-процессов установила высокие стандарты гендерной интеграции. Сегодня женщины играют жизненно важную роль в составе рабочей силы BPO. Было высказано предположение, что профессиональные навыки женщин необходимо повышать, и поэтому существует ряд схем наставничества.
Эти программы помогают женщинам, работающим в сфере аутсорсинга бизнес-процессов, найти определенный карьерный путь и соответствовать определенным критериям для расширения прав и возможностей женщин. В Индии больше всего женщин, работающих в сфере аутсорсинга бизнес-процессов, чем в любой другой стране мира. Частично это можно объяснить ростом BPO в Индии.
